Política de envío

Cobertura

Enviamos a toda Colombia con Interrapidísimo y Envía, según el destino y la disponibilidad. Para envíos fuera del país, escríbenos.

Costo del envío

• $14.000 a todo el país.
• Gratis en compras desde $160.000 (subtotal después de descuentos).
• El Trío de Aguas de Linos tiene envío gratis.
• El valor del envío siempre se muestra en la pantalla de pago antes de pagar.
• Municipios y zonas de difícil acceso (trayecto especial) pueden tener un costo adicional y no aplican para envío gratis ni otras promociones de envío. Si tu dirección está en una de estas zonas, te contactamos antes de despachar para informarte el valor.

Tiempos de despacho y entrega

Despacho: los pedidos confirmados de lunes a sábado antes de las 12:00 m. salen ese mismo día. Los pedidos hechos después del mediodía, en domingo o en festivo salen el siguiente día hábil.

Entrega:

• 2 a 3 días hábiles en ciudades principales: Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Pereira.
• Hasta 5 días hábiles en el resto del país.
• El tiempo cuenta desde que la transportadora recoge el paquete.

Temporadas altas: en fechas como Amor y Amistad, Día de la Madre o Navidad, o cuando el clima afecta las vías, la entrega puede tardar hasta 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 8 en otras zonas.

Seguimiento

Cuando tu pedido sale, te enviamos por WhatsApp o correo el nombre de la transportadora y el número de guía para que lo sigas.

Recepción

• Asegúrate de que alguien pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
• Si no hay nadie para recibir, o la dirección está incompleta o errada y el paquete regresa, el reenvío corre por cuenta del cliente.
• Si tu paquete llega abierto, roto o incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos y lo solucionamos.

Validación de pedidos

Revisamos el pago y los datos de entrega de cada pedido. Si algo no cuadra, te contactamos antes de despachar y, si es necesario, cancelamos el pedido.

Atención al cliente

Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. por WhatsApp al +57 313 5737368 o en comercial@zetaoficial.com.