Política de reembolso
Garantía de aroma: 21 días
¿El aroma no te convenció? Te lo cambiamos, aunque ya lo hayas abierto.
- Tienes 21 días calendario desde que recibes tu pedido.
- El producto debe conservar al menos el 80% de su contenido y su empaque.
- Aplica un cambio por pedido, por otro aroma o producto de igual valor. Si eliges uno de mayor valor, pagas la diferencia.
- Nosotros te enviamos la guía de recogida, sin costo para ti.
Devolución de dinero
- Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de tu compra. El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- También devolvemos el dinero de productos sellados y sin uso dentro de los 21 días siguientes a la entrega.
- Los productos abiertos o usados no se reembolsan; aplican para cambio según la Garantía de aroma.
- Hacemos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu producto llega con un defecto, dañado o no es el que pediste, avísanos dentro de los 30 díassiguientes a la entrega. Te lo reponemos o te devolvemos el dinero, y nosotros asumimos todos los costos.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +57 313 5737368 o a comercial@zetaoficial.com con tu número de pedido, el motivo y una foto del producto.
- Te respondemos en máximo 48 horas hábiles.
- Si aplica, te enviamos la guía. Tienes 8 días para entregar el paquete a la transportadora, bien embalado.
- Cuando recibimos y revisamos el producto, te enviamos el cambio o hacemos el reembolso.
No aplica para
- Daños por mal uso del producto.
- Productos comprados fuera de nuestra tienda online oficial o a terceros.
- Tarjetas de regalo.
